日前，郑报集团旗下正观新闻报道称，郑州市市场监督管理局针对携程（TCOM）平台 “私自调价”酒店房间行为正式立案调查。
正观新闻相关报道（图片来源：正观新闻官网）
事件恰好发生在6月18日京东（09618）官宣进军文旅酒店，并高调称参与“京东酒店PLUS会员计划”商家最享高三年0佣金之后。携程“调价助手”被指未经商家同意擅自修改酒店价格，扰乱市场定价秩序，也将携程推上舆论风口浪尖。（详见财中社《京东再度加码酒旅等OTA业务，欲打造“超级生活平台”》）
调价“助手”变“主人”
“新华财经”等报道显示，郑州多家酒店商家反映在携程平台被强制开通 “调价助手” 功能。该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格，强制修改并下调酒店房间定价。即便商家申请取消，该功能也常悄悄重启，形成 “退出后自动上线” 的怪圈。
《财中社》注意到，黑猫投诉平台上，酒店商家针对“调价助手”问题的反映主要集中在三个方面：未经同意默认开通、退出流程繁琐、被强制参与折扣活动或压低价格。有商家在网上表示，平台甚至会强制擅自更改折扣力度，如果不同意就将店铺状态改为不可预定。
网络上 “携程调价助手怎么关” 的问题已有不少 “攻略”。有商家分享称，需通过 “人工审核” 路径申请退出，但实际操作中普遍遭遇 “三天审核不通过” 或 “退出后自动重启” 的死循环。但碍于携程的市场地位，大部分商家只能 “忍气吞声”。
7月7日新华社《瞭望周刊》发布评论《平台调价监管须到位》称，“调价助手” 是平台为商家提供的辅助工具，初衷是通过动态比价优化定价策略，打造价格吸引力以汇聚客流。但当平台过度为算法赋权，使其从辅助角色变成主导角色，商家的盈利空间便会被不断挤压。一旦平台将这种 “单边定价权” 固化为强制性规则，商家就会成为平台恶性竞争的牺牲品，市场公平竞争的基础也随之瓦解。
7月9日，携程平台负责酒店相关业务的客服人员对媒体表示，“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力，如果需要关闭“调价助手”，酒店商户可用平台绑定的手机号向平台致电，方可关闭。
大数据杀熟
值得注意的是，携程在算法应用上的争议早有先例。此前多家媒体报道其 “大数据杀熟” 现象：同一酒店、同一房型，老用户看到的价格往往高于新用户，会员等级越高反而可能面临更高报价。
2024年7月，企业家黄渊普曾在网上喊话携程创始人梁建章，称自己作为携程顶级黑钻会员，预订北京飞阿斯塔纳的机票时，3868元的价格在下单环节突然跳涨至4408 元，订完后价格又迅速回落。携程客服对此解释为 “航司根据需求随时变动价格”，轻描淡写地撇清责任。黄渊普质疑，自己在订酒店和机票时不仅没有价格优势，反而更贵。这种针对消费者的价格猫腻，暴露出携程在价格调控上的双重乱象。 （详见财中社《“杀熟”疑云下的携程：营收增速放缓》）
业内人士表示，从“大数据杀熟”到过度收集用户信息，再到签订“二选一”的排他协议，部分平台凭借其强大的流量与技术优势，在产业链中占据了主导地位，不断推出各种“霸王条款”。商家与平台的地位愈发不平等 —— 商家为了获得流量和曝光，不得不依附平台，代价往往是让渡话语权和合法权益。商家在平台的强势地位下，难以维护自身的定价自主权。（详见财中社《违规收集用户个人信息，携程金融再被监管部门通报》）
2024年11月，中央网信办、工信部、公安部、国家市场监管总局联合印发《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》（以下简称《通知》）。《通知》中明确提出，严禁利用算法实施“大数据杀熟”行为，并督促企业进行自查整改，进一步提升算法安全能力。
1月7日，上海市委网信办组织召开算法合规公示分类指导会，开展普法教育，督促属地网站平台提升算法透明度和可解释性，有序推进算法公示工作。小红书、哔哩哔哩（09626）、拼多多（PDD）、携程、饿了么、大众点评等20余家重点平台相关负责人参会。
携程表示，将在推进算法公开的同时积极履行社会责任，主动接受社会监督，通过优化算法破解“信息茧房”“操纵榜单”“大数据杀熟”等乱象，实现算法向上向善。
此次“调价助手”强制性修改酒店房间价格，无疑成为《通知》后携程的新槽点。
酒旅市场的存量博弈
携程 “调价助手” 遭商家 “炮轰” 的当下，其背后是酒旅市场愈发激烈的竞争逻辑。在各大平台的围追堵截下，携程试图通过算法工具牢牢把控价格主动权，以维持市场份额。
作为国内在线旅游（OTA）市场的绝对霸主，携程凭借强大的资源整合能力和品牌影响力，占据了市场的主导地位。交银国际研报数据显示，2024年携程在酒旅市场的交易额（GMV）占有率达到了56%，稳居行业第一，排在第二名的同程旅行（00780）市场份额只有15%，另外美团（03690）、飞猪分别占到13%、8%。
而“调价助手”通过强制商家压低价格，确保平台在比价大战中占据优势，进而留住对价格敏感的用户群体。
当前，酒旅江湖厮杀进入白热化阶段。6月18日，京东高调宣布杀入酒旅市场，打出 “符合‘全网最低价’等条件的酒店商家，享受最高三年 0 佣金” 的重磅政策，以零佣金的极致优惠吸引商家入驻，迅速搅动市场格局。
在此之前，抖音早已凭借短视频内容生态切入酒店预订服务，通过 “内容种草 + 即时预订” 的模式抢占年轻用户市场；老牌玩家美团在整合大众点评后，依托本地生活场景的高频流量持续发力，酒旅业务稳步增长。
阿里巴巴（09988，以下简称“阿里”）系也动作不断。6 月 23 日，阿里巴巴集团 CEO 吴泳铭发布全员邮件，宣布饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群，飞猪 CEO 南天向蒋凡汇报。尽管饿了么、飞猪仍保持公司化管理，但业务决策将与中国电商事业群 “集中目标、统一作战”。这意味着飞猪未来能更深度地整合阿里生态资源，在流量、支付、会员体系等方面获得更强支撑，深耕酒旅市场的图谋显而易见。（详见财中社《外卖“三国杀”白热化：互联网巨头江湖“混战”》）
多家手握巨量资源的互联网巨头强势入局，令酒旅市场攻守双方都风声鹤唳。当前的酒旅行业已经从增量竞争进入到存量博弈阶段，用户和商家资源的争夺愈发激烈。而与酒店行业的低迷形成鲜明对比的是，OTA 平台业绩持续向好。
2024年，携程营收同比增长20%到533亿元，净利润大增72%至171亿元。其中，住宿预订营收216亿元，总营收占比约四成，成为携程营收的贡献主力；美团、同程的收入也分别增长了22%和48%。这一数据差异也解释了为何携程不惜顶着商家投诉压力，也要通过 “调价助手” 维持价格竞争力。
然而，这种以挤压商家利润为代价的竞争模式难以持续。央视网评论称，“平台、商家与消费者是一个生态共同体，是一个稳定‘三角体’。但如果一方遭遇严重不公平待遇难以支撑时，这个‘三角体’必然不再稳定甚至坍塌。结果不会有赢家。”
随着郑州市工商局调查的深入，携程 “调价助手” 功能是否涉嫌算法霸权和滥用垄断地位或将迎来定论。
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